מדיניות ביטול עסקה – ZOFIOF

אתר ZOFIOF פועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. להלן עיקרי המדיניות:

1. אופן ביטול עסקה 

לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר באמצעות הודעה בכתב לשירות הלקוחות של האתר (במייל: zofiof@jewelry או דרך טופס יצירת הקשר באתר). בהודעה יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.

2. מועדים לביטול

• ניתן לבטל רכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

3. דמי ביטול

• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לתיאורו או אי אספקה במועד – יוחזר מלוא הכסף ללקוח בתוך 14 יום ללא דמי ביטול.

• במקרה של ביטול שאינו עקב פגם (חרטת לקוח) – הלקוח יזוכה במחיר העסקה בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עלות השילוח חזרה לבית העסק תחול על הלקוח.

4. החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר לבית העסק.

5. סייגים לביטול 

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (כגון: תכשיט בעיצוב אישי, חריטה אישית, או מידה מיוחדת שהוזמנה במיוחד). כמו כן, המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש או פגיעה.